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Suporte

Ajuda com o app, sua assinatura e seus dados.

Suporte do Back to Even

Escreva para back2app@fluagency.com. Uma pessoa lê cada mensagem, normalmente em até dois dias úteis. Conte o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o que você estava fazendo quando deu problema; a versão do app fica no fim dos Ajustes.

Se você precisa de ajuda agora

O e-mail de suporte não é um canal de crise. Se você está prestes a apostar, abra o SOS no app. Se estiver em crise, ligue para o CVV no 188 ou para o 192. Mais canais de ajuda na página de ajuda.

Perguntas frequentes

O Escudo não bloqueia alguma coisa. Abra a aba Escudo e acrescente o app ou o site. O Tempo de Uso precisa de permissão em Ajustes do iOS → Tempo de Uso. Nenhum bloqueio vale para outro aparelho.

Troquei de celular. Seu registro fica só no celular antigo e não vai junto. Sua assinatura vai: toque em Restaurar compras nos Ajustes ou em Restaurar na tela de planos.

Cancelar uma assinatura ou pedir reembolso. As assinaturas são cobradas pela Apple. Cancele no iPhone em Ajustes → seu nome → Assinaturas pelo menos 24 horas antes da renovação. Reembolsos são pedidos à Apple em reportaproblem.apple.com.

O Pip não responde. O Pip precisa de internet e tem um limite diário de mensagens. O SOS e a Calma funcionam sem internet.

Privacidade e seus dados

Veja Opções de Privacidade para ajustes e exclusão, e a Política de Privacidade para os detalhes.

Veja também: Política de Privacidade · Opções de Privacidade · Termos de Uso