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Soporte

Ayuda con la app, tu suscripción y tus datos.

Soporte de Back to Even

Escribe a back2app@fluagency.com. Una persona lee cada mensaje, normalmente en dos días laborables. Cuéntanos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y qué estabas haciendo cuando falló; la versión de la app está al final de Ajustes.

Si necesitas ayuda ahora

El correo de soporte no es una línea de crisis. Si estás a punto de apostar, abre el SOS en la app. Si estás en crisis, llama al 024 (España), a la Línea de la Vida 800 911 2000 (México) o a tu número de emergencias. Hay más líneas de ayuda en la página de ayuda.

Preguntas frecuentes

El Escudo no bloquea algo. Abre la pestaña Escudo y añade la app o la web. Tiempo de uso necesita permiso en Ajustes de iOS → Tiempo de uso. Ningún bloqueo cubre otro dispositivo.

He cambiado de teléfono. Tu registro solo está en el teléfono antiguo y no se traslada contigo. Tu suscripción sí: toca Restaurar compras en Ajustes o Restaurar en la pantalla de planes.

Cancelar una suscripción o pedir un reembolso. Las suscripciones las cobra Apple. Cancélala en el iPhone en Ajustes → tu nombre → Suscripciones al menos 24 horas antes de la renovación. Los reembolsos se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.

Pip no responde. Pip necesita conexión a internet y tiene un límite diario de mensajes. El SOS y Calma funcionan sin conexión.

Privacidad y tus datos

Consulta Opciones de privacidad para los ajustes y el borrado, y la Política de privacidad para los detalles.

Ver también: Política de privacidad · Opciones de privacidad · Condiciones de uso