In vigore dal 20 ottobre 2026 · Versione 1.0

Assistenza

Aiuto con l’app, il tuo abbonamento e i tuoi dati.

Assistenza Back to Even

Scrivi a back2app@fluagency.com. Una persona legge ogni messaggio, di solito entro due giorni lavorativi. Dicci il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e cosa stavi facendo quando si è presentato il problema; la versione dell’app è in fondo alle Impostazioni.

Se hai bisogno di aiuto adesso

L’e-mail di assistenza non è un numero di emergenza. Se stai per scommettere, apri l’SOS nell’app. Se sei in crisi, chiama il 112. Altri numeri di aiuto sono nella pagina di aiuto.

Domande frequenti

Lo Scudo non blocca qualcosa. Apri la scheda Scudo e aggiungi l’app o il sito. Tempo di utilizzo deve essere autorizzato in Impostazioni di iOS → Tempo di utilizzo. Nessun blocco vale per un altro dispositivo.

Ho cambiato telefono. Il tuo percorso resta solo sul vecchio telefono e non si trasferisce. L’abbonamento sì: tocca Ripristina acquisti nelle Impostazioni o Ripristina nella schermata dei piani.

Disdire un abbonamento o chiedere un rimborso. Gli abbonamenti sono addebitati da Apple. Disdici sull’iPhone in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti almeno 24 ore prima del rinnovo. I rimborsi si chiedono ad Apple su reportaproblem.apple.com.

Pip non risponde. Pip ha bisogno di una connessione a internet e ha un limite giornaliero di messaggi. L’SOS e Calma funzionano offline.

Privacy e dati

Consulta le Scelte sulla privacy per impostazioni e cancellazione, e l’Informativa sulla privacy per i dettagli.

Vedi anche: Informativa sulla privacy · Scelte sulla privacy · Condizioni d’uso