En vigueur au 20 octobre 2026 · Version 1.0

Assistance

De l’aide pour l’app, ton abonnement et tes données.

Assistance Back to Even

Écris à back2app@fluagency.com. Une personne lit chaque message, généralement sous deux jours ouvrés. Indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et ce que tu faisais quand le problème est arrivé ; la version de l’app est en bas des Réglages.

Si tu as besoin d’aide tout de suite

L’e-mail d’assistance n’est pas une ligne de crise. Si tu es sur le point de parier, ouvre le SOS dans l’app. En cas de crise, appelle le 3114 ou le 112. D’autres lignes d’aide sont sur la page d’aide.

Questions fréquentes

Le Bouclier ne bloque pas quelque chose. Ouvre l’onglet Bouclier et ajoute l’app ou le site. Temps d’écran doit être autorisé dans Réglages d’iOS → Temps d’écran. Aucun blocage ne s’applique à un autre appareil.

J’ai changé de téléphone. Ton historique reste sur l’ancien téléphone et ne te suit pas. Ton abonnement, si : touche Restaurer les achats dans les Réglages ou Restaurer sur l’écran des offres.

Résilier un abonnement ou demander un remboursement. Les abonnements sont facturés par Apple. Résilie sur l’iPhone dans Réglages → ton nom → Abonnements au moins 24 heures avant le renouvellement. Les remboursements se demandent à Apple sur reportaproblem.apple.com.

Pip ne répond pas. Pip a besoin d’une connexion internet et a une limite quotidienne de messages. Le SOS et Calme fonctionnent hors connexion.

Confidentialité et données

Consulte les Choix de confidentialité pour les réglages et la suppression, et la Politique de confidentialité pour le détail.

Voir aussi: Politique de confidentialité · Choix de confidentialité · Conditions d’utilisation